长润发引领涂装行业刷新提前开启服务4.0时期

2017-7-26

作为中国度具漆行业的驰名品牌，长润发自2007年起持续为家具企业提供“环保涂装解决规划”，并在持久服务战术客户的过程中，不休创新升级服务状态，索求发展出系统的服务系统，以期用创新服务为客户带来更高的价值。近日，长润发涂料副总裁周烨接受媒体专访，揭开引领行业刷新的服务力量，谈服务4.0时期的到来对涂装行业到底产生哪些刷新性的影响？？

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长润发涂料副总裁周烨

开明绿色通道，加强战术客户服务配比力量

在发展专业、、环保的涂装工作过程中，相较通例服务，长润发设定了战术客户服务级别，服务配比力量更为强势一些，在服务方式上重要体此刻三个方面：：：第一，每个战术客户由总监甚至是总裁级此外高级主管亲自掌管，成立战术服务项目小组为客户进行服务；；；第二，所有服务资源会优先匹配，蕴含产品资源、、培训资源、、信息资源等；；；第三，对战术客户来讲，全数对接流程开明绿色治理通道，实现最快捷、、最高效的服务。周总暗示，长润发但愿通过对战术客户的深刻服务，解决客户更多内容性的问题，更深刻、、更前置得推动专业涂装服务，这样深度专业的服务，可能援手客户预防在涂装升级刷新的过程中走弯路，同时对长润发而言可能更有效的相识客户的真实需要，为更深刻的服务客户寻找到切入点、、提升点，实现真正意思上的强强结合与合作双赢。

服务创新再升级，提前开启服务4.0时期

长润发对好多客户的服务，陪伴着涂装行业的升级共经历了三个阶段，第一阶段被称作服务1.0时期，此时的服务相对单一，仅限于客户出现问题的时辰，派工作人员做一些售后服务。服务2.0时期，此时不仅仅只是售后服务，企业会做到服务提前，会派技术人员驻点到客户的现�。突峁┩孔坝泄氐姆瘢毯殖」ひ眨挚突О押枚嘁计嗣鹪诿妊孔刺�。服务3.0时期，服务力量会更深一级，不仅仅只是关注涂装质量和成本，会关注客户的产品工艺，蕴含产品的匹配、、设备的匹配、、人员的培训这些方面，会依照“环保涂装解决规划”尺度进行服务，从设备、、工艺、、人员、、产品四个方面援手客户，从质量、、成本、、效能以及环保各个角度进行服务，长润发好多战术客户的服务都在尝试3.0服务。目前长润发正在索求服务4.0模式，即与客户发展更深刻的战术性合作，更多的实现“信息共享，资源共享”，好比双方信息系统的互通，产品研发的互动，各部门的立体互动等。

做最用心的供给商，倾集团之力做服务标杆

从服务2.0升级到服务3.0，长润发投入了巨大的人力、、物力、、财力，从长润发集团高层来讲，可能真正解决客户的问题，无论花多大价值都是值得的。周总暗示，从3.0升级到4.0，对整个行业来讲会是一个巨大的变动，长润发也愿意做先行者，做第一个吃螃蟹的涂料服务商企业。长润发也但愿借助和战术客户的深刻合作，可能真正的引领整个行业服务模式的扭转，扭转整个行业的服务近况，实现长润发提升家居行业涂装水平的使命。在对接战术客户的服务中，长润发会成立专门的服务小组，也有高层之间的对接，倾集团之力做服务标杆，真正把客户的事件当成自己的事件去做，做最用心的供给商，站在客户的角度想问题，设想自己是TATA木门的一员，用心去解决客户涂装出产中出现的每一个问题，去援手客户提升产品质量、、提高施工效能、、降低综合成本等问题。

允许失败、、激励尝试，能力不休创新

在谈及创新带来的价值与扭转时，周总讲到，长润发团队是充斥活力的团队，敢于创新的团队。长润发所有关于创新工作的发展，都是基于对客户需要的把握和对将来整个行业发展趋向的洞察，长润发产品的研发都是基于将来进行研发的，好比2008年推出的净味宝产品，对峙十年磨一剑的UV漆产品，蕴含基于将来发展研发的水性漆产品。长润发团队是求实的团队，从高层到员工各人都可能比力求实的进入到一线，好多的创新都是微创新，都是源自于客户的需要，深刻一线能够从分歧的角度去发现一些新的需要，以及改进的方向。长润发有比力宽松的创新文化，激励员工去做一些与众分歧的事件，也允许可控领域内的失败，各人看到的都是最终做成的产品，这过程中研发团队经历了无数次失败，允许失败、、激励尝试，能力不休的去做一些创新。